¿Quién es quién en el Marketing Digital?

TrabajadorDigitalPrimero fueron los “webmasters”, después los “community managers”… La irrupción de internet y posteriormente de las redes sociales, y su plena incorporación al mundo empresarial, ha ido acompañada con los años de la irrupción de nuevos puestos de trabajo. Personas especializadas en la ejecución de las diferentes tareas que el mundo digital ha ido generando, y que las empresas (no sólo las agencias especializadas) han ido incorporando a sus plantillas en mayor o menor medida.

La mayoría, sin embargo, no distinguimos los diferentes perfiles de las personas que, según la tarea que desarrollen, se ocupan de la cosa digital. Pero si queremos dedicarnos en serio al tema, tenemos una agencia o departamento de marketing o comunicación fuerte, o trabajamos en el área de recursos humanos, hemos de saber que no todos los que se dedican a lo digital hacen lo mismo, ni cobran lo mismo. Hay cada vez más perfiles, y cada vez más definidos.

En este artículo vamos a hacer un repaso a los 20 puestos de trabajo principales, tomando como referencia el estudio que sobre el tema elaboró la consultora Michael Page en España, aunque con alguna revisión y añadidura personal.

Estos son los 20 principales puestos de trabajo, en el año 2015, en el ámbito digital.

1. Director de Marketing Digital (Digital Marketing Manager)

Reportando al Director General o Director de Marketing, será responsable de:

  • Supervisar el cumplimiento del presupuesto del área de internet y de las campañas en digital.
  • Supervisión de la producción y el mantenimiento de los contenidos para la website y garantizar su correcto funcionamiento.
  • Realización y supervisión de microsites de campañas de producto, precio, eventos y actividades promocionales asegurando en coordinación con CRM el correcto funcionamiento de la misma.
  • Gestión y optimización del CRM.
  • Aprobación y supervisión de la creación de campañas de marca, producto y medios.
  • Ejecución de la estrategia de buscadores, posicionamiento natural de la red y social media marketing.
  • Realización de un seguimiento del análisis y funcionamiento de las analíticas web.
  • Coordinación con el departamento de marketing los distintos planes para su integración en el medio online.

2. Técnico de Marketing Digital

En dependencia del Director de Marketing Digital o del Director de Marketing, sus tareas seran:

  • Gestión de reputación online.
  • Seguimiento y mejora del SEO.
  • Planteamiento y ejecución de campañas de SEM y afiliados.
  • Gestión de presupuestos.
  • Negociación de acuerdos de afiliación (CPL, CPA, CPC, CPM).
  • Crear, definir e implementar el Plan de Marketing del producto o servicio, para el canal online.
  • Definir con el Marketing Manager o Responsable de Online Marketing, la estrategia online de marleting para el prodcuto o servicio a su cargo.
  • Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de eMarketing realizadas.
  • Coordinar su actividad con otros departamentos/líneas de producto de la compañía.
  • Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos asignados.
  • Especialista SEO

3. Online Project Manager

En dependencia del Director General o de Operaciones. Responsabilidades:

  • Definición e implantación de proyectos de estrategia online.
  • Prospección de clientes.
  • Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto asignado al proyecto bajo su responsabilidad.
  • Negociación con proveedores y clientes.
  • Establecimiento de timming y cuadros de mando.
  • Gestión de equipo.

4. Social Media Manager

Reportando directamente al Director de Marketing Digital o del Director de Comunicación, será el responsable de:

  • Definir e implementar la estrategia de comunicación online en los medios sociales.
  • Posicionamiento, dinamización y monitorización de los contenidos en las principales redes sociales / profesionales así como blogs/foros de interés para la empresa, donde esté su público objetivo.
  • Gestión de las distintas cuentas en redes sociales, blogs, foros e intervención en las mismas: Contenidos, promociones, concursos, noticias…con claro foco en la imagen de marca y conversión.
  • Gestión de la relación con las distintas agencias/medios para dinamización del contenido y ejecución de las tácticas del plan.
  • Análisis de mercado y de la competencia.

5. Community Manager

En dependencia del Global Online Community Manager u Online Marketing Manager. Responsabilidades:

  • Implantación de la estrategia de comunicación online de la compañía.
  • Definición de las redes sociales de las que tomará parte la compañía.
  • Dinamización de campañas promocionales en redes sociales.
  • Monitorización de lo que se dice en Social Media de la compañía.
  • Detección de los Key Decission Makers en la red.
  • Realización de acuerdos de colaboración con bloggers.
  • Definición del plan de crisis.

6. Web Master

Reportando al Director de Marketing, Marketing Online Manager o Director de IT, será responsable de:

  • Diseño y mantenimiento web: redacción y actualización de los contenidos a través del gestor de contenidos.
  • Producción de la línea gráfica e imágenes. Maquetación de los contenidos y diseño de las piezas online.
  • Relación con proveedores para la producción e implantación de las distintas campañas y control y seguimiento de las mismas a nivel técnico.
  • Analítica web: control exhaustivo de todos los parámetros clave en tráfico y conversión y diseño de políticas activas de mejora. Posterior elaboración de informes periódicos y puntuales.
  • Desarrollo de programas CRM, emailing & newsletter.
  • Desarrollo de sites optimizados para dispositivos móviles y tablets.

7. Content Manager

En dependencia del Online Marketing Manager o Director de Comunicación. Responsabilidades:

  • Definición de la política de contenido acorde con las políticas de comunicación de la empresa en el entorno online.
  • Coordinar el equipo de creadores de contenido.
  • Validación de contenidos generados por usuarios.
  • Evaluación de la relación de tipo de contenido/conversión.

8. Copy

En dependencia del Content Manager o Director/a de Comunicación. Responsabilidades:

  • Creación de contenidos para el entorno online.
  • Coordinación con colaboradores y Community Manager para la entrega de contenidos.
  • Elaboración de noticias de acuerdo con el guión acordado con el CM o Director/a de Comunicación.

9. Diseñador digital

En dependencia del Content Manager o Director/a de Comunicación. Responsabilidades:

  • Diseño y maquetación de la web.
  • Diseño de elementos gráficos, infografías para la web y redes sociales.
  • Tratamiento de imágenes y fotografías para su publicación en los canales digitales.
  • Coordinación con Copy y Community Manager para la elaboración de contenidos.

10. Responsable SEO

Reportando al Director de Marketing o Marketing Online Manager:

  • Estudio de la web, benchmark de la competencia.
  • Definición de la estrategia de SEO.
  • Ejecución o supervisión (según la compañía) de las estrategias establecidas.
  • Coordinación con el equipo de diseño para la actualización de la página.
  • Análisis de resultados y propuestas de mejora.
  • Presentación de estrategias y resultados.
  • Dirección de equipo de consultores SEO.
  • Colaboración con el equipo de SEM.
  • Investigación continua sobre best practices en la industria de buscadores.

11. Técnico especialista SEO

En dependencia del Online Project Manager / Online Marketing Manager. Responsabilidades:

  • Extrapolación del posicionamiento de marca al entorno online.
  • Definición de benchmark comparativo de los principales players del mercado.
  • Definición de las Best Practices.
  • Creación de criterios para la generación de contenidos en base a keywords y Meta Information.
  • Observación de la evolución del posicionamiento orgánico con herramientas como Analytics, Webmaster Tools o similares.
  • Definición de planes de mejora.

12. Responsable SEM

Reportando al Director General/Director de Marketing Online/Director de eCommerce, el responsable SEM desarrollará las siguientes funciones:

  • Estudio de la web, benchmark de la competencia.
  • Segmentación del target.
  • Auditoría semántica.
  • Definición de la estrategia de SEM y de los indicadores claves de éxito.
  • Ejecución o supervisión (según la compañía) de las estrategias establecidas.
  • Coordinación con el equipo de diseño para la elaboración de las landing pages.
  • Seguimiento de las campañas, análisis de resultados y propuestas de mejora.
  • Control de la rentabilidad de las campañas.
  • Presentación de estrategias y resultados.
  • Dirección de equipo de consultores SEM.
  • Colaboración con el equipo de SEO.

13. Técnico especialista SEM

En dependencia del Responsable SEM o del Online Project Manager. Responsabilidades:

  • Definición de campañas de PPC (Adwords).
  • Elaboración de presupuestos y previsiones de generación de Leads.
  • Elaboración de informes sobre demanda.
  • Seguimiento diario de las campañas y optimización de CPC.
  • Optimización de conversiones.

14. Sales Manager

Reportando al Director General / Director Comercial, sus funciones son:

  • Elaboración del plan comercial (estudio de mercado y de la competencia, identificación del target, creación de la estrategia de posicionamiento junto con el departamento de marketing, elaboración de argumentarios de ventas, previsiones de ventas anuales, etc.).
  • Establecimiento de objetivos y KPIs. • Captación de nuevos clientes y fidelización y desarrollo de los existentes.
  • Promoción del producto a través del canal digital y venta directa.
  • Elaboración y presentación de propuestas y negociación con clientes.
  • Control de resultados de ventas y reporte internacional.
  • Reporte periódico a la dirección general de objetivos cualitativos y cuantitativos.
  • Control de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
  • Gestión y formación del equipo comercial.

15. Account Manager

Reportando al Sales Manager, será responsable de:

  • Captación de nuevos clientes y fidelización y desarrollo de los existentes.
  • Promoción del producto a través del canal digital y venta directa.
  • Elaboración y presentación de propuestas y negociación con clientes.
  • Control de resultados de ventas.
  • Reporte periódico al Sales Manager de objetivos cualitativos y cuantitativos.

16. Analista digital (Traffic Manager / Web analytics)

Reportando al Director de Marketing, Marketing Online Manager o Director de IT:

  • Capacidad para la elaboración, ejecución y supervisión de estrategias a corto / medio plazo para incrementar el tráfico de calidad y la conversión en ventas / leads.
  • Desarrollo de estrategias de marketing online junto con los diferentes departamentos de la empresa y proveedores.
  • Coordinar y gestionar el presupuesto asignado.
  • Liderará acuerdos con partners y otras plataformas webs para atraer y conducir tráfico cualificado alcanzando KPI’s.
  • Generación de informes y reportes de analítica web, resultados de campañas y tendencias.
  • Supervisar la ejecución de las acciones a corto plazo y sus resultados.

La tendencia es cambiar la denominación de Analista Web a Analista Digital, y que el ámbito de análisis englobe todos los soportes digitales de la empresa, no sólo la web.

17. Business Analyst

En dependencia del Online Marketing Manager / Project Manager. Responsabilidades:

  • Gestión del Analytics o herramienta de analítica web.
  • Definición del Conversion Funnel o túneles de conversión.
  • Coordinación con el responsable de SEO para realizar mejoras del posicionamiento en tiempo real.
  • Proposición de mejoras de código HTML al webmaster.
  • Realización de informes.

18. CRM & eMailMkt Manager

En dependencia del Director de Mkt Online. Responsabilidades:

  • Definir e implantar el CRM.
  • Segmentación de BBDD.
  • Diseño, implementación, análisis y optimización de campañas de emailing.
  • Definir objetivos y coordinarse con el Departamento Técnico y el equipo Social Media para implementar la estrategia a nivel online.
  • Contacto y acuerdo con redes de afiliación.

19. eCommerce Manager

Reportando al Director General o Director Comercial, el eCommerce Manager será responsable de:

  • La venta directa a través del portal de eCommerce.
  • Captar nuevos clientes y fidelizar los existentes mediante acciones on&offline.
  • Elaborar, ejecutar, supervisar y actualizar el plan de negocio.
  • Elaborar los presupuestos anuales del canal.
  • Controlar mensualmente el presupuesto y rentabilidad de las ventas.
  • Definir la estrategia (on&off) y objetivos del canal de eCommerce.
  • Definir las ofertas promocionales: selección de productos, fijación de precios, definición de la comunicación.
  • Gestionar el equipo de atención al cliente: fijación y control de objetivos.
  • Definir, evaluar y controlar los objetivos del canal (calidad de servicio al cliente, objetivos de venta y marketing, ejecución de las promociones, etc.).
  • Contratación y supervisión de los proveedores.
  • Negociaciones con partners.
  • Gestión de equipos.

20. eCommerce Specialist

En dependencia del Director Comercial o eCommerce Manager. Responsabilidades

  • Mantenimiento de la plataforma de venta online.
  • Definición y seguimiento de planes de venta online.
  • Gestión del backoffice.
  • Benchmark de la competencia.
  • Planes de aumento de conversión en el proceso de compra.
  • Gestión de elementos de confianza (sellos de seguridad, políticas de devolución, etc).
  • Actualización de contenidos del portal.
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2 Comentarios

  1. luis chinchilla

    gracias por compartir.
    te pido permiso para usarlo en una clase de e-marketing con los respectivoss créditos a su autor.

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    1. Sergi Larripa (Publicaciones Autor)

      Ningún problema. Gracias.

      Responder

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