Pero…exactamente… ¿qué es el Marketing?

MarketingMe lo preguntó esta semana una joven llamada Júlia que pedía una oportunidad de trabajo en el departamento de Marketing que coordino… Miré al cielo, suspiré…y sólo se me ocurrió decirle: “quizá la palabra más prostituida y confundida de los últimos años en el mundo empresarial…“. No la dejé ahí, claro, nos adentramos en una conversación casi filosófica.

Muchas veces se habla que tal empresa  ha hecho una campaña de marketing cuando en realidad lo que ha hecho es “simplemente” una campaña de publicidad. Y una campaña de publicidad puede formar parte de una estrategia de marketing, pero no es, en sí misma, una campaña de marketing.

Normalmente se dice que una empresa ha hecho marketing como diciendo que ha hecho diversas cosas para ‘comerle el coco’ a la gente y que compre lo que quiere“, dijo Júlia. Y sí, es cierto. A menudo se habla de “marketing” en términos despectivos.  El marketing como algo manipulador, maquiavélico…marketing equiparado a engaño.

Admitámoslo: la confusión existe, está ahí.

Y no han contribuido a despejarla la proliferación de libros que en los últimos años han aparecido con el sustantivo “marketing”  siempre acompañado de adjetivos diferentes. Marketing estratégico, marketing operativo, marketing de guerrilla, marketing emocional, marketing relacional, marketing de contenidos, marketing deportivo, marketing digital… por haber, hay hasta marketing olfativo… Y todo ello ¿es marketing? Sí y no. Sí, porque todos ellos son variables del marketing, subdisciplinas. Y no, porque ninguna de ellas, en sí mismas y por separado, trata del Marketing en mayúsculas, en un sentido global, o cómo se dice ahora, del Marketing 360º.

El Marketing tiene un problema: es una disciplina todavía joven, nacida en la segunda mitad del siglo XX, y que no está considerada una ciencia. Por ello, pese a que hoy en día parece que todo lo que nos rodea está impregnado por el marketing (desde el diseño de un reloj, el lanzamiento de un teléfono móvil o incluso el vestuario y lenguaje de un político), y cada vez más más personas tienen trabajos relacionados con él, en España por ejemplo no existe la Facultad de Marketing.  Existen Escuelas, y algunas de mucho prestigio. Pero Grado Universitario, no. Postgrados y Masters universitarios sobre marketing (que suelen generar grandes beneficios sí), pero Grados (antes “carreras”), no. De Facultades, existen la de Económicas, la de Administración y Dirección de Empresas, la de Ciencia de la Comunicación o la de Psicología. Y en todas ellas se cursan asignaturas de marketing. Pero la Facultad de Marketing no existe.

Y es que el Marketing es una disciplina multidisciplinar que bebe de diferentes fuentes (precisamente la comunicación, la economía, la dirección de empresas y la psicología son, probablemente, las más importantes), y hasta ahora no ha conseguido el consenso suficiente como para que pueda responderse a la pregunta “¿qué es el Marketing?”.

Hay tan poco consenso que, a finales del 2014, todavía no existe la entrada “Marketing” en el Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua. Lo que hace es redirigirte hacia el concepto “mercadotécnia”, al que define como “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”. Pero hace años que los teóricos del Marketing rechazan tan simplista interpretación.

Para encontrar las definiciones más aceptadas sobre Marketing hemos de ir a Estados Unidos, país donde, de hecho, se considera que nació el Marketing.

Philip Kotler, considerado el “padre fundador” del Marketing, y máxima autoridad mundial en la materia, considera que “El Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio”.

Según la American Marketing Association (AMA), la asociación sobre Marketing más prestigiosa del mundo: “Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra necesita.

Yo, para definir el Marketing, prefiero las frases cortas más que largas definiciones. Por ello en este blog he creado una categoría específica dedicada a frases.  Apunto aquí algunas que me gustan.

El profesor Lluís Martínez Ribas, en una entrevista al diario Ara el 14 de enero de 2013 dejó dos que me gustan:

Marketing es que te prefieran a ti y no a la competencia, y de forma continuada

Marketing es que una empresa entienda qué pinta en la vida de una persona”.

Y volviendo a Kotler, me gusta especialmente ésta:

“El Marketing no es tanto el arte de vender lo que produces, si no de saber qué debes producir”.

En definitiva, yo lo resumo así, a mí manera (enrollándome un poco):

el Marketing es una manera de concebir y ejecutar la comercialización, el intercambio de productos entre individuos, que pone el foco en el consumidor. No en satisfacer las necesidades de la empresa sino las  del consumidor. No para que te compre, sino para te compre siempre. No sólo para que venga, si no sobretodo para que vuelva. Y que te recomiende“.

Pero explicar el Marketing, si te interesa, no es suficiente una frase. Es necesario un libro…o un blog. Por eso estreno este Cuadernos de Marketing. Para explicármelo a mí mismo.

Y si hay alguien ahí que quiere acompañarme en el viaje, bienvenido.

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4 Comentarios

  1. Carlo

    Muy buen post Sergi! Muy esclarecedor, didáctico y bien documentado, la verdad. Te deseo muchos éxitos con esta nueva aventura bloguera :-) Un abrazo

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    1. Sergi Larripa (Publicaciones Autor)

      Muchas gracias Carlo! Un honor viniendo de tí! Un abrazo.

      Responder
  2. Ana Laura

    Felicidades, e leído tu publicaciones todas muy espontaneas

    Responder
    1. Sergi Larripa (Publicaciones Autor)

      Muchísimas gracias por tu comentario!

      Responder

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